Onderzoek: de kracht van excuses

Afhankelijk daarvan kunnen deze behoeften niet minder zwaarwegend zijn dan de behoefte aan een fatsoenlijke schadevergoeding. Binnen de letselschadebranche wordt dit wel verwoord met de beeldspraak dat verkeerslachtoffers door het ongeval en zijn gevolgen ook ‘rood staan op hun emotionele bankrekening’. Een van de behoeften die in dit verband veel wordt genoemd is de behoefte aan het ontvangen van excuses.Voor het Personenschade Instituut van Verzekeraars (PIV) was dit aanleiding om een onderzoek te laten verrichten naar de vraag hoeveel wetenschappelijk bewijs er bestaat voor de veronderstelling dat het zinvol is dat verzekeraars bevorderen dat hun verzekerden die een verkeersongeval hebben veroorzaakt, excuses aanbieden aan de personen die daarbij gewond zijn geraakt – althans dat persoonlijk contact wordt opgenomen zodat een interactie van die strekking plaats kan vinden.

Lees hier het volledige artikel van A-LAB VU.